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Redemption

La redemption misura la resa commerciale delle chiamate: quante pratiche si ottengono ogni 100 chiamate con risposta. Il report esiste in due versioni: Mensile, per un mese preciso, e Rolling, su un periodo mobile che arriva a oggi.

Redemption Mensile con filtro Periodo, ESPORTA IN EXCEL e grafico Redemption utenti con linea della mediaRedemption Mensile con filtro Periodo, ESPORTA IN EXCEL e grafico Redemption utenti con linea della media
Modulo opzionale

Questo report è disponibile solo se il modulo Pratiche è attivo per la tua installazione: senza pratiche la redemption non si può calcolare. Vedi Pratiche.

Dove si trova​

Nel menu laterale, gruppo Report â–¸ Redemption â–¸ Mensile oppure Rolling. Le parti comuni a tutti i report sono spiegate in Elementi comuni.

Come si calcola​

Redemption = pratiche ÷ chiamate risposte × 100

Esempio: un operatore ha 200 chiamate con risposta e 3 pratiche. La sua redemption è 3 ÷ 200 × 100 = 1,5%.

Se mancano i dati (per esempio nessuna chiamata con risposta), la redemption vale 0.

Come si usa​

Redemption Mensile​

  1. Nel pannello Filtri scegli il Periodo: Mese corrente o uno degli ultimi 12 mesi.
  2. Clicca Cerca.
  3. Leggi i grafici:
    • Redemption utenti: una barra per operatore, dalla redemption più alta alla più bassa;
    • Redemption filiali: una barra per filiale, scorrendo la pagina.

La linea orizzontale su ogni grafico è la redemption media: le barre sopra la linea sono sopra la media.

Redemption Mensile, grafico Redemption filialiRedemption Mensile, grafico Redemption filiali

Per scaricare i dati clicca ESPORTA IN EXCEL.

Redemption Rolling​

Redemption Rolling con ESPORTA IN EXCEL, schede Redemption utenti e Redemption filiali e grafico con mediaRedemption Rolling con ESPORTA IN EXCEL, schede Redemption utenti e Redemption filiali e grafico con media
  1. Apri Redemption ▸ Rolling. Non c'è un menu Periodo: il report considera una finestra mobile di tempo che termina oggi.
  2. Scegli la scheda Redemption utenti o Redemption filiali.
  3. Leggi i grafici, che mostrano anche l'andamento della redemption nel tempo.
  4. Per scaricare i dati clicca ESPORTA IN EXCEL.

Vista pivot​

In entrambe le versioni puoi attivare Vista pivot per analizzare i dati come preferisci: vedi Tabella pivot.

Campi e filtri​

Per ogni operatore (scheda utenti) o filiale (scheda filiali) il report riporta:

ColonnaCosa indica
Operatore / FilialeChi è misurato.
PratichePratiche considerate per la redemption.
Chiamate risposteChiamate con risposta.
RedemptionPratiche ÷ chiamate risposte × 100, in percentuale.
Accettate, Ritirate, Rifiutate, In attesaPratiche divise per stato.

L'elenco è ordinato dalla redemption più alta alla più bassa.

Regole da conoscere​

  • La redemption usa le chiamate con risposta, non tutte le chiamate fatte.
  • Nella versione Rolling, chi ha poche chiamate può essere escluso dagli indicatori: il numero minimo di chiamate è fissato dal sistema. Serve a evitare percentuali poco significative (per esempio 1 pratica su 2 chiamate = 50%).
  • Se non ci sono pratiche nel periodo compare "Nessuna pratica caricata".

Domande frequenti​

Che differenza c'è tra Mensile e Rolling? La Mensile guarda un mese di calendario che scegli tu. La Rolling guarda sempre un periodo che arriva fino a oggi, quindi è utile per seguire l'andamento recente senza aspettare la fine del mese.

Perché un operatore non compare tra gli indicatori della Rolling? Probabilmente ha meno chiamate del minimo previsto dal sistema.